سياسة عادلة وواضحة للمنتجات الرقمية والاشتراكات.
لأن منتجات الشريف للتقنية رقمية وتعتمد على تفعيل تراخيص وباقات، توضح هذه السياسة متى يمكن قبول طلب الاسترجاع، ومتى يعد المنتج قد تم تفعيله أو استخدامه.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات، التجارب المجانية، الباقات المدفوعة، التراخيص، والمنتجات الرقمية التي يتم شراؤها أو تفعيلها من خلال متجر الشريف للتقنية.
تهدف السياسة إلى حماية حق العميل وفي الوقت نفسه مراعاة طبيعة المنتجات الرقمية التي قد يتم تسليمها أو تفعيلها فورًا بعد نجاح الدفع.
2. متى يكون الاسترجاع مقبولًا؟
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو التعويض المناسب في الحالات التالية، بعد التحقق من السجلات الفنية وسجل الدفع:
- فشل التفعيل: تم الدفع بنجاح ولم يتم تفعيل الاشتراك أو إصدار الترخيص بسبب خلل من طرفنا.
- خصم مكرر: تم خصم مبلغ مكرر لنفس العملية أو لنفس الاشتراك بصورة غير مقصودة.
- خلل جوهري: المنتج لا يعمل بسبب مشكلة فنية من طرفنا، ولم نتمكن من إصلاحها خلال مدة معقولة بعد التواصل مع الدعم.
- شراء خاطئ قبل الاستخدام: تم شراء منتج أو باقة بالخطأ ولم يتم تفعيلها أو استخدامها فعليًا.
- تعذر توفير الخدمة: تعذر علينا تقديم المنتج أو الباقة كما تم وصفها وقت الشراء.
3. الحالات التي قد لا يقبل فيها الاسترجاع
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، قد لا نتمكن من قبول الاسترجاع في الحالات التالية، ما لم يوجد حق نظامي آخر أو خلل مثبت من طرفنا:
- تم تفعيل الترخيص واستخدام المنتج فعليًا أو الاستفادة من مخرجاته مثل التقارير أو عمليات التحليل أو الرصد.
- انتهت مدة الاشتراك أو استُهلكت نسبة كبيرة منها قبل تقديم الطلب.
- المشكلة ناتجة عن جهاز المستخدم، المتصفح، اتصال الإنترنت، إعدادات الجهة، أو منصة خارجية لا نملك التحكم بها.
- طلب الاسترجاع مبني فقط على تغيير الرأي بعد نجاح التفعيل والاستخدام.
- وجود مخالفة لشروط الاستخدام مثل مشاركة الترخيص أو محاولة تجاوز الحماية.
4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة الدعم أو البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
- أرسل البريد المستخدم في الحساب، اسم المنتج، رقم العملية إن وجد، ووصفًا واضحًا للمشكلة.
- يراجع فريق الدعم حالة الاشتراك، سجلات التفعيل، وسجل الدفع.
- قد نقترح حلًا فنيًا، تمديدًا، تغيير باقة، أو استرجاعًا حسب الحالة.
- عند الموافقة، يبدأ إجراء إعادة المبلغ حسب وسيلة الدفع والمدة البنكية.
5. قيمة الاسترجاع ومدة المعالجة
| الحالة | طريقة المعالجة |
|---|---|
| دفع إلكتروني ناجح عبر Moyasar | يعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع عند الإمكان، حسب إجراءات مزود الدفع والبنك. |
| استخدام كود خصم | يحسب الاسترجاع على المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم، وليس على السعر الأصلي قبل الخصم. |
| تحويل أو دفع يدوي | قد نطلب بيانات إضافية للتحقق قبل إعادة المبلغ أو تعويضه بطريقة مناسبة. |
| استخدام جزئي مؤهل للتعويض | قد يتم تعويض العميل بتمديد أو رصيد أو استرجاع جزئي حسب الحالة وسجل الاستخدام. |
عادةً تظهر مبالغ الاسترجاع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الطلب، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع.
6. إلغاء الاشتراك أو عدم التجديد
إذا كانت الباقة محددة المدة، فإن انتهاء المدة يؤدي إلى توقف المزايا المدفوعة أو التحقق من الترخيص إلى حين التجديد. إلغاء الاستخدام من طرف العميل لا يعني تلقائيًا استرجاع المبلغ عن مدة تم تفعيلها أو استخدامها، إلا إذا انطبقت إحدى الحالات المقبولة أعلاه.
7. الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها. عند وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق نظامي واجب التطبيق، يتم احترام الحق النظامي.
8. التواصل بخصوص الاسترجاع
نسعى دائمًا لحل المشكلة قبل الوصول إلى الاسترجاع، لأن استمرار عمل المنتج بثقة هو الخيار الأفضل للعميل ولنا.