سياسة الاسترجاع

نحن نضمن جودة برمجياتنا، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• خلل فني في النظام: إذا لم تعمل البرمجية أو الأداة بسبب خطأ تقني من جانبنا ولم نتمكن من إصلاحه خلال فترة معقولة (48 ساعة).
• عدم تفعيل الترخيص: في حال تم الدفع ولم يصل كود التفعيل أو لم يتم ترقية الحساب آلياً.
• أخطاء الفوترة: أي عمليات خصم مكررة أو غير صحيحة ناتجة عن بوابة الدفع.

يرجى العلم أن سياسة الاسترجاع لا تغطي الحالات التالية:

• الاستهلاك الكامل للخدمة: لا يمكن استرداد المبلغ بعد استخدام الأداة فعلياً (مثل: إتمام معالجة الملفات واستخراج النتائج النهائية)، حيث يعتبر المنتج الرقمي قد تم تسليمه واستهلاكه.
• تغيير الرأي: لا نقبل طلبات الاسترجاع المستندة إلى تغيير الرأي بعد تفعيل الخدمة واستخدامها بنجاح.

يتم استقبال طلبات الاسترجاع عبر قنوات الدعم الفني الرسمية. تتم مراجعة السجلات التقنية للتحقق من الحالة، وفي حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم خلال 7-14 يوم عمل حسب إجراءات البنوك.